POBIERZ KARTĘ USŁUGI 
POBIERZ ANKIETĘ
ZŁOŻENIE SKARGI, PETYCJI I WNIOSKU
SPRAWĘ ZAŁATWIA
Urząd Gminy Jaworze
43-384 Jaworze, ul. Zdrojowa 82
tel. +33 817 21 95 lub 817 25 34
Referat Administracyjny i Spraw Obywatelskich (ASO)
Sekretariat Wójta Gminy Jaworze - Kancelaria Ogólna
Inspektor Ewa Wieja (pokój 103, I piętro)
tel. 033 8172 195, 8172 813, 8172 534 wew. 103
e-mail: sekretariat@jaworze.pl
PODSTAWA PRAWNA
- Konstytucja Rzeczypospolitej Polskiej (Dz.U. z 1997r. nr 78 poz. 483 ze zm.)
- ustawa z dnia 14 czerwca 1960r. Kodeks postępowania administracyjnego (tekst jedn. Dz.U. z 2000r. nr 98 poz. 1071 ze zm.)
- rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków
WYMAGANE DOKUMENTY
BRAK
Skargę, petycję lub wniosek można złożyć:
1. ustnie do protokołu,
2. na piśmie na dziennik podawczy Urzędu Gminy Jaworze, pok. 103 (I piętro)
OPŁATY
BRAK
TERMIN ZAŁATWIENIA SPRAWY
Organ właściwy do załatwienia skargi i wniosku powinien załatwić skargę i wniosek bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca.
SPOSÓB ZAŁATWIENIA SPRAWY
uzależniony od przedmiotu skargi, wniosku czy petycji, w szczególności jednak:
zawiadomienie o sposobie załatwienia sprawy
REFERAT KOORDYNUJĄCY USŁUGĘ
Urząd Gminy Jaworze
43-384 Jaworze, ul. Zdrojowa 82
Referat Administracyjny i Spraw Obywatelskich
Kierownik Referatu: Anna Talik
e-mail: atalik@jaworze.pl, tel. wewn. 202
Nadzór nad procesem:
Sekretarz Gminy Anna Skotnicka-Nędzka
tel. 033 8172 195, 8172 813, 8172 534
e-mail: sekretarz@jaworze.pl
TRYB ODWOŁAWCZY
Wnioskodawcy niezadowolonemu ze sposobu załatwienia wniosku służy prawo wniesienia skargi w trybie określonym w rozdziale 2 działu VIII Skargi i wnioski ustawy Kodeks postępowania administracyjnego
INNE PODMIOTY (URZĘDY) ZAANGAŻOWANE W REALIZACJĘ USŁUGI
-
POWIĄZANIA Z PROCEDURAMI ISO
SG/PG-1 Postępowanie ze skargami i wnioskami oraz ocena zadowolenia klienta
UWAGI
Petycje, skargi i wnioski mogą być składane do organizacji i instytucji społecznych w związku z wykonywanymi przez nie zadaniami zleconymi z zakresu administracji publicznej.
Petycje, skargi i wnioski można składać w interesie publicznym, własnym lub innej osoby za jej zgodą.
Nikt nie może być narażony na jakikolwiek uszczerbek lub zarzut z powodu złożenia skargi lub wniosku albo z powodu dostarczenia materiału do publikacji o znamionach skargi lub wniosku, jeżeli działał w granicach prawem dozwolonych.
Przedmiotem skargi może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez właściwe organy albo przez ich pracowników, naruszenie praworządności lub interesów skarżących, a także przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw.
Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności, lepszego zaspokajania potrzeb ludności.
Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, telegraficznie lub za pomocą dalekopisu, telefaksu, poczty elektronicznej, a także ustnie do protokołu.
W razie zgłoszenia skargi lub wniosku ustnie, przyjmujący zgłoszenie sporządza protokół, który podpisują wnoszący skargę lub wniosek i przyjmujący zgłoszenie. W protokole zamieszcza się datę przyjęcia skargi lub wniosku, imię, nazwisko (nazwę) i adres zgłaszającego oraz zwięzły opis treści sprawy.
Przyjmujący skargi i wnioski potwierdza złożenie skargi lub wniosku, jeżeli zażąda tego wnoszący.
Skargi i wnioski niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania.
Jeżeli z treści skargi lub wniosku nie można należycie ustalić ich przedmiotu, wzywa się wnoszącego skargę lub wniosek do złożenia, w terminie siedmiu dni od dnia otrzymania wezwania, wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nieusunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.
ZAŁĄCZNIKI
Ankieta oceny zadowolenia klienta [pobierz]
Ankieta oceny zadowolenia klienta [wypełnij ankietę online]
STAN PRAWNY NA DZIEŃ
20-08-2009
