Szanowni Państwo,
od 1 stycznia korespondencja kierowana do ZUS za pośrednictwem platformy ePUAP nie jest uznawana za skutecznie doręczoną.
Do 11 marca ZUS honorował korespondencję przysłaną w ten sposób i tak złożone wnioski zostaną jeszcze rozpatrzone.
Jednak od 12 marca klienci indywidualni nie mogą już kontaktować się z ZUS przez ePUAP.
Pismo wysłane tą drogą – zgodnie z przepisami, które weszły w życie od 1 stycznia 2026 r. – nie wywołuje skutków prawnych, co jest szczególnie istotne w przypadku zachowania terminów.
Wnioski i pisma napływające za pośrednictwem platformy ePUAP nie będą rozpatrywane.
Dlaczego wprowadzono zmiany
Nowe zasady to krok w stronę ujednolicenia komunikacji z całą administracją publiczną.
Zamiast ePUAP-u dostępne są e-Doręczenia, które zapewniają wyższy poziom bezpieczeństwa i przejrzystości oraz dają gwarancję, że korespondencja trafi bezpośrednio do właściwego adresata.
Jak teraz komunikować się z ZUS
Obecnie klienci ZUS mają do dyspozycji dwie oficjalne drogi elektroniczne:
- e-Doręczenia – zapewniają potwierdzenie nadania oraz odbioru i są prawnym odpowiednikiem listu poleconego za zwrotnym poświadczeniem odbioru.
- Portal eZUS – pozostaje głównym kanałem dla płatników składek, ubezpieczonych i świadczeniobiorców.
Za jego pośrednictwem można składać wnioski, sprawdzać stan konta i odbierać decyzje.
Inne formy kontaktu
- Korespondencja papierowa nadal funkcjonuje i dotyczy osób, które nie korzystają z form elektronicznych.
- Konsultanci infolinii ZUS są dostępni dla klientów od poniedziałku do piątku w godz. 7:00–18:00 pod numerem telefonu 22 560 16 00.
- Dodatkowo można:
- korzystać z formularza kontaktowego na stronie www.zus.pl lub
- zadać pytanie ogólne mailem: cot@zus.pl – warto pamiętać, że poczta elektroniczna nie gwarantuje pełnego bezpieczeństwa danych, dlatego nie należy przesyłać tą drogą informacji wrażliwych ani danych osobowych.
Więcej informacji na www.zus.pl pod linkiem:Koniec ePUAP w relacjach klientów indywidualnych z ZUS - ZUS
Kontakt z ZUS